Política de devoluciones

1. Productos adquiridos en promoción de lanzamiento (kits gratis)
Los kits gratuitos distribuidos durante la promoción de lanzamiento no son elegibles para devolución o reembolso, ya que el cliente únicamente cubre el costo del envío.
Antes de completar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto y la dirección de entrega.

2. Productos comprados en la tienda
Para pedidos pagados (no promocionales), aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.

• El producto recibido no coincide con el solicitado.

Si tu pedido cumple con alguna de estas condiciones, deberás reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción escribiendo al correo [tu correo de atención al cliente] o al WhatsApp de atención.
Se solicitará evidencia fotográfica y número de pedido para validar la solicitud.

3. Condiciones para devolución o reemplazo

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.

• Una vez validado el caso, se podrá ofrecer:
  a) Reemplazo del producto.
  b) En casos específicos, un reembolso parcial del valor pagado (excluyendo envío).

4. Envíos incorrectos o incompletos
En caso de recibir un pedido incorrecto o incompleto, Guki cubrirá los gastos de reenvío.

5. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, incluyendo maquillaje, pestañas o adhesivos.

6. Tiempos de procesamiento
Las solicitudes aprobadas se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la confirmación.

7. Contacto
Para cualquier duda o solicitud, puedes escribirnos a:
📧 tiendaenlinea@distribuidoraguki.com
📱 WhatsApp: +52 4341039578